Préambule
Identification du vendeur & champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues entre la société 21 Care Inc. et tout acheteur (ci-après « le Client ») passant commande sur le site 21.care.
21 Care Inc.
Enregistrée dans l’État du Delaware, États-Unis
Numéro d’enregistrement : 7762519
Siège social : 2035 Sunset Lake Road, Newark, Delaware 19702, USA
Contact : contact@21.care — +33 6 52 11 24 80
Toute commande passée sur le site 21.care implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. 21 Care Inc. se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Produits
Nature des produits
21 Care Inc. commercialise des peptides de synthèse à usage de recherche. Les produits proposés sur le site 21.care sont destinés exclusivement à un usage de recherche scientifique et ne sont pas approuvés pour la consommation humaine ou animale, sauf mention contraire expressément indiquée sur la fiche produit.
⚠️ En passant commande sur 21.care, le Client reconnaît et accepte que les produits acquis sont destinés à un usage de recherche uniquement. 21 Care Inc. décline toute responsabilité quant à un usage des produits contraire à cette destination.
Les photographies et descriptions des produits disponibles sur le site sont présentées à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. 21 Care Inc. s’efforce d’assurer l’exactitude des informations publiées et se réserve le droit de modifier les caractéristiques des produits sans préavis.
Prix
Prix & devises
Les prix affichés sur le site 21.care sont indiqués en euros (€) ou en dollars américains ($) selon la localisation du Client, toutes taxes comprises (TTC) applicables au pays du Client. 21 Care Inc. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
21 Care Inc. ne peut être tenu responsable des fluctuations de change pouvant affecter le montant facturé en devise locale
Les prix s’entendent hors frais de livraison, calculés et affichés lors de la validation du panier
Des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer pour les livraisons hors Union Européenne — ces frais sont à la charge exclusive du Client
Commande
Processus de commande
La passation d’une commande sur 21.care suit les étapes suivantes :
- Sélection des produits et ajout au panier
- Validation du panier et vérification de la commande
- Renseignement des informations de livraison et de facturation
- Choix du mode de livraison et validation des frais de port
- Sélection du mode de paiement et validation du paiement
- Réception d’un e-mail de confirmation de commande
La commande est considérée comme définitive à réception de l’e-mail de confirmation. 21 Care Inc. se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de stock indisponible ou d’erreur manifeste de prix, et en informera le Client dans les meilleurs délais.
ℹ️ Le Client doit être âgé d’au moins 18 ans pour passer commande sur 21.care. En validant sa commande, le Client déclare sur l’honneur être majeur.
Paiement
Modalités de paiement
Le paiement s’effectue intégralement au moment de la validation de la commande. Les moyens de paiement acceptés sur 21.care sont les suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Google Pay
- Apple Pay
- Cryptomonnaie
- Virement Bancaire
Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. 21 Care Inc. ne stocke à aucun moment les données bancaires complètes du Client sur ses serveurs.
En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire, la commande est automatiquement annulée et le Client en est informé par e-mail.
Livraison
Livraison & expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la confirmation de paiement. Les délais de livraison courent à compter de la date d’expédition et dépendent du transporteur et de la destination.
| Zone | Transporteur | Livraison offerte dès |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Colissimo / Mondial Relay | 60 € |
| Europe | Colissimo | 80 € |
| Reste du monde | DHL Express | 120 € |
21 Care Inc. ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur, à la douane ou à tout événement indépendant de sa volonté (force majeure, grève, intempéries, etc.).
⚠️ Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation en vigueur dans le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du Client.
Retours & remboursements
Absence de droit de retour
En raison de la nature des produits commercialisés — peptides conditionnés sous atmosphère contrôlée, nécessitant une chaîne du froid stricte et une intégrité d’emballage garantie — aucun retour n’est accepté une fois la commande expédiée.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
⚠️ Exception : en cas de produit reçu endommagé, non conforme à la commande ou présentant un défaut manifeste, le Client dispose de 48 heures suivant la réception pour nous contacter à contact@21.care, en joignant des photos du produit et de l’emballage. 21 Care Inc. s’engage à examiner la demande et à proposer une solution adaptée (renvoi du produit ou avoir commercial).
Responsabilité
Limitation de responsabilité
21 Care Inc. s’engage à mettre tout en œuvre pour assurer la disponibilité du site et la qualité des produits proposés. Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée dans les cas suivants :
- Usage des produits non conforme à leur destination (usage de recherche uniquement)
- Retards de livraison imputables aux transporteurs ou aux services douaniers
- Interruptions temporaires du site pour maintenance ou cas de force majeure
- Dommages indirects résultant de l’utilisation des produits
- Erreurs dans les informations fournies par le Client lors de la commande
En tout état de cause, la responsabilité de 21 Care Inc. est limitée au montant de la commande concernée.
Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site 21.care — textes, images, logos, visuels, structure et code — sont la propriété exclusive de 21 Care Inc. ou de ses partenaires, et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation totale ou partielle des contenus du site, par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation écrite préalable de 21 Care Inc., est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnable.
Données personnelles
Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la passation d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, consultable sur le site 21.care. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition sur ses données, qu’il peut exercer en contactant 21 Care Inc. à l’adresse contact@21.care.
Droit applicable & litiges
Droit applicable & règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit de l’État du Delaware, États-Unis, sans préjudice des dispositions impératives applicables dans le pays de résidence du Client consommateur, notamment le droit français pour les clients résidant en France.
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité notre service client à l’adresse contact@21.care afin de trouver une solution amiable. En l’absence de résolution amiable, les parties pourront recourir à une procédure de médiation ou saisir les juridictions compétentes.
ℹ️ Conformément à l’article L.616-1 du Code de la consommation, tout consommateur résidant en France a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La Commission Européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
Service client
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV, notre équipe est disponible via les canaux suivants :
📧 contact@21.care
📞 +33 6 52 11 24 80
💬 WhatsApp / Telegram : @twentyonecare
📱 Instagram / TikTok / X : @21Care_lab
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 | Samedi : 10h00 – 14h00