Expédition
Délais d’expédition
Toutes les commandes passées sur 21.care sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la confirmation de paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.
Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont ceux communiqués par les transporteurs et courent à compter de la date d’expédition. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les conditions douanières et les périodes de forte activité.
Transporteurs & zones de livraison
Modes de livraison
| Zone | Transporteur | Délai estimé | Livraison offerte |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Colissimo / Mondial RelayAu choix | Selon transporteur | Dès 60 € |
| Europe | Colissimo | Selon transporteur | Dès 80 € |
| Reste du monde | DHL Express | Selon transporteur | Dès 120 € |
Les frais de port applicables à votre commande sont calculés et affichés automatiquement lors de la validation de votre panier, avant tout paiement.
⚠️ Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation en vigueur dans le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de commande.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur concerné.
En cas de retard anormal ou de colis non reçu au-delà du délai estimé, nous vous invitons à contacter notre équipe à l’adresse contact@21.care ou via WhatsApp au +33 6 52 11 24 80. Nous ferons le nécessaire pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Politique de retours
Absence de droit de retour
En raison de la nature des produits commercialisés — peptides conditionnés sous atmosphère contrôlée, nécessitant une chaîne du froid stricte et une intégrité d’emballage garantie — 21 Care n’accepte aucun retour une fois la commande expédiée.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
⚠️ Exception : en cas de produit reçu endommagé, non conforme à la commande ou présentant un défaut manifeste, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, accompagné de photos du produit et de l’emballage. Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée (renvoi du produit ou avoir).
Informations légales
Société éditrice
La boutique 21.care est exploitée par la société suivante :
21 Care Inc.
Enregistrée dans l’État du Delaware, États-Unis
Numéro d’enregistrement : 7762519
Siège social : 2035 Sunset Lake Road, Newark, Delaware 19702, USA
Contact : contact@21.care — +33 6 52 11 24 80
Pour toute question relative à vos commandes, livraisons ou à la présente politique, notre équipe est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 10h à 14h.