Préambule
Qui sommes-nous ?
La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont 21 Care Inc. collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site 21.care.
21 Care Inc.
Enregistrée dans l’État du Delaware, États-Unis
Numéro d’enregistrement : 7762519
Siège social : 2035 Sunset Lake Road, Newark, Delaware 19702, USA
Contact : contact@21.care — +33 6 52 11 24 80
En utilisant notre site et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces termes, nous vous invitons à ne pas utiliser notre site.
Données collectées
Quelles données collectons-nous ?
Dans le cadre de votre utilisation du site 21.care et de nos services, nous sommes amenés à collecter les catégories de données suivantes :
Données de newsletter : adresse e-mail en cas d’inscription à notre liste de diffusion
Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
Données de livraison : adresse postale, pays de résidence
Données de paiement : informations bancaires traitées exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisés (nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire)
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de session, cookies
Données de communication : messages envoyés via notre formulaire de contact, WhatsApp, Telegram ou e-mail
Finalités du traitement
Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Traitement et suivi de vos commandes
- Gestion de la relation client et réponse à vos demandes
- Envoi de confirmations de commande et notifications d’expédition
- Envoi de notre newsletter (uniquement avec votre consentement explicite)
- Amélioration de l’expérience utilisateur sur notre site
- Respect de nos obligations légales et comptables
- Prévention de la fraude et sécurisation des transactions
Nous ne vendons, ne louons et ne transmettons vos données à aucun tiers à des fins commerciales.
Base légale
Sur quelle base traitons-nous vos données ?
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicable aux utilisateurs résidant dans l’Union Européenne, le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :
Obligation légale : conservation des données comptables et fiscales
Exécution du contrat : traitement de vos commandes, livraison, facturation
Consentement : inscription à la newsletter, utilisation de cookies non essentiels
Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration de nos services
Cookies
Utilisation des cookies
Notre site utilise des cookies — de petits fichiers texte stockés sur votre appareil — pour assurer le bon fonctionnement du site et améliorer votre expérience de navigation.
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, session, paiement). Ne peuvent pas être désactivés.
- Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site (pages vues, durée de session). Activés uniquement avec votre consentement.
- Cookies marketing : utilisés pour vous proposer des contenus pertinents sur nos réseaux sociaux et partenaires. Activés uniquement avec votre consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite, ou dans les paramètres de votre navigateur.
Partage des données
Avec qui partageons-nous vos données ?
Dans le strict cadre de la fourniture de nos services, certaines de vos données peuvent être transmises aux prestataires suivants :
- Transporteurs : Colissimo, Mondial Relay, DHL — pour l’acheminement de vos commandes
- Prestataires de paiement : traitement sécurisé de vos transactions bancaires
- Hébergeur du site : dans le cadre du fonctionnement technique de la plateforme
- Outil d’emailing : pour l’envoi de nos newsletters (uniquement aux abonnés consentants)
Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données et ne peuvent les utiliser qu’aux fins pour lesquelles elles leur ont été transmises.
Conservation des données
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Données de contact (formulaire, e-mail) : 3 ans à compter du dernier échange
Données de commande : 10 ans à compter de la transaction (obligation comptable et fiscale)
Données de compte client : jusqu’à la suppression du compte ou 3 ans après la dernière activité
Données de newsletter : jusqu’au désabonnement
Données de navigation & cookies : 13 mois maximum
Vos droits
Quels sont vos droits ?
Conformément au RGPD, tout utilisateur résidant dans l’Union Européenne dispose des droits suivants sur ses données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir une copie de vos données que nous détenons
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »)
- Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données dans certains cas
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
- Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement préalablement donné
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à l’adresse : contact@21.care. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours.
ℹ️ Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. En France : la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) — www.cnil.fr
Sécurité
Comment protégeons-nous vos données ?
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Notre site utilise le protocole HTTPS (chiffrement SSL) pour sécuriser toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs.
Les données de paiement sont traitées exclusivement par des prestataires certifiés PCI-DSS. Nous ne stockons à aucun moment vos informations bancaires complètes sur nos serveurs
Modifications & contact
Modifications de la présente politique
21 Care Inc. se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur le site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut du document.
Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données personnelles, contactez notre équipe :
📧 contact@21.care
📞 +33 6 52 11 24 80
💬 WhatsApp / Telegram : @twentyonecare
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 | Samedi : 10h00 – 14h00